İş Tanımı TEMSA Connect Platformunu Yönetmek
o Müşteri şikayetlerini değerlendirmek ve çözümler üretmek
o Temsa İlgili Birimleri ve Servislerinin Müşteri isteklerini çözmesini sağlamak
o Temsa Satış ve Satış Sonrası faaliyetlerinde müşteri memnuniyetini sağlamak
o Müşteri memnuniyeti anketleri düzenleyerek hizmetlerin ve Temsa'nın hizmet kalitesini ölçmek
o Temsa ilgili birimlerine raporlamak
o Sürdürülebilir müşteri memnuniyetini sağlamak için eylem planları oluşturmak
o IPSOS Anketleri ile müşteri memnuniyetini ölçmek, Cx Portal ile memnuniyeti takip etmek, analiz etmek ve raporlamak
o Yol yardım hizmeti değerlendirmesi, sağlayıcı firma ile geliştirme sorunlarının takibi ve Temsa Birimlerine raporlamak
o Yetkili servisler ve Temsa Birimleri tarafından kullanılan IPSOS ve Temsa Connect sistemi için eğitim ve sistem desteği sağlamak
o Memnuniyet Portalı ve Müşteri Talep Sistemi için geliştirme faaliyetleri yürütmek
o Üst Yönetime aylık raporlama
Dijital uçtan uca yardım yönetimi
Dijital yapay zeka entegrasyonu ile müşteri yönetimi proje yönetimi
ChatBot geliştirme proje yönetimi

TEMSA SKODA ULAŞIM ARAÇLARI
Engelli %40 ve üzeri raporu olan engelli yetenekler için iş fırsatlarımız devam ediyor.
Çalışma şekli : Hibrit (haftada 2-3 ofis)

-Üniversite mezunu
-Min B2 Seviyede ingilizce
-Tercihen daha önce müşteri hizmetleri rollerinde tecrübeli
-Takım çalışmasına yatkın
-İletişim becerileri
-Çözüm odaklılık
-Analitik becerileri güçlü

-Servis -Özel Sağlık Sigortası -Yemekhane Erişilebilirlik & Makul Uyumlaştırma Çeşitlilik ve Kapsayıcılık ilkesi kapsamında işe alım süreçlerinin tasarlanması