Temsa İstanbul ofisine bağlı olarak çalışacak, B2 İngilizce seviyesinde takım arkadaşı arıyoruz.

• Uçtan uca dijital assistance yönetimi,
• Dijital yapay zeka entegrasyon proje yönetimi ile müşteri yönetimi
• ChatBot geliştirme proje yönetimi
• TEMSA Connect Platformunu Yönetme
• Müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi ve çözüm üretilmesi
• Temsa İlgili Birim ve Servislerinin Müşteri taleplerini çözüme kavuşturmasını sağlamak
• Temsa Satış ve Satış Sonrası faaliyetleri ile müşteri memnuniyetinin sağlanması
• Müşteri memnuniyeti anketleri yaparak hizmetlerin ve Temsa'nın hizmet kalitesinin ölçülmesi
• Temsa'nın ilgili birimlerine raporlama
• Sürdürülebilir müşteri memnuniyetini sağlamak için eylem planları oluşturmak
• IPSOS Anketleri ile müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, Cx Portal üzerinden memnuniyetin izlenmesi, analiz edilmesi ve raporlanması
• Yol yardım hizmetinin değerlendirilmesi, gelişim konularının sağlayıcı firma ile takibi ve Temsa Birimlerine raporlanması
• Yetkili servisler ve Temsa Birimleri tarafından kullanılan IPSOS ve Temsa Connect sistemi için eğitim ve sistem desteği sağlanması
• Memnuniyet Portalı ve Müşteri Talep Sistemi için geliştirme faaliyetlerinin yürütülmesi
• Üst Yönetime aylık raporlama.